Otázka čitateľa: Vlastním už dlhé roky firemný web, ku ktorému som však v súčasnosti stratil prístup. Staral sa oň jeden môj známy, s ktorým som bohužiaľ prišiel o dobré vzťahy (dlhuje mi peniaze a plánujem ich vymáhať). Dotyčný človek obsluhoval môj web aj hosting (cez spoločnosť Platon) a je žiaľ aj vlastníkom domény. Medzičasom som si už zriadil a spustil nový web, u iného poskytovateľa a na novom hostingu (Websuport). To v základe nebol problém. Pracujem na rebrandingu svojej firmy, takže web má už iný názov.

Potreboval by som však, aby na nový web smerovala aj stará adresa. Nejde len o to, že za osem rokov má už dobrú pozíciu na vyhľadávačoch. S touto doménou je zviazaný aj mailový server. Minulý mesiac mi ho dotyčný vypol a nechodili mi žiadne maily. Následne ho zas zapol, takže som si aspoň rýchlo uložil staré správy a všetky kontakty. Je jasné, že s dotyčným človekom sa už nedohodnem. Existuje nejaká možnosť, ako toto všetko vyriešiť? Je možnosť, aby návštevníci, ktorí prišli na starý web boli automaticky presmerovaný na môj nový web a aby všetky e-maily, ktoré zákazníci budú posielať na starú e-mailovú adresu, prišli do novej? Súčasný web aj hosting mám zaplatený do konca roka, ale ľudia sú pomstychtiví a čakám, že čo nevidieť môžu byť stránky aj maily zase odstavené. Viete mi poradiť nejaké riešenie?

Riešenia existujú, ale závisia od podrobností vašej situácie. Ak by ste do rozhrania správy domény a hostingu mali prístup (u spoločnosti Platon), išlo by o triviálne záležitosti, ktoré je možné vykonať v priebehu pár minút. Ide totiž o jednoduchú zmenu zacielenia a presmerovania. Túto možnosť pravdaže nemáte, pretože ide o používateľský účet daného človeka, s ktorým už nekomunikujete. Tu si preto treba uvedomiť a naozaj vyjasniť jednotlivé vlastníctva.

Uviedli ste, že iba daný človek má do rozhrania administrácie prístup, pričom na začiatku ste aj uviedli, že je vlastníkom domény, teda adresy www.vas-web.sk. Na konci ale uvádzate, že hosting, teda server, na ktorom je váš web aj mailová služba, máte zaplatený do konca roku.

Kúpenie slovenskej domény cez firmu Platon
Kúpenie slovenskej domény cez firmu Platon

Treba sa zastaviť, nadýchnuť a usporiadať si jednotlivé veci v hlave aj vo faktúrach. Ak sa v problematike hostingov a domén príliš dobre neorientujete, je ľahké nechať sa niektorými princípmi zmiasť a dostať zlú predstavu o situácii.

V prvom rade vedzte, že vaša situácia, pri ktorej sa o web stará nejaký administrátor a skutočný majiteľ webu sa danej záležitosti nechytá a ani nemá k tomu priamy prístup (pretože sa tomu nerozumie) nie je u menších firiem a podnikateľov nijako nezvyčajná.

Obvykle to ale vyzerá tak, že daný administrátor (majiteľov známy, či rovno rodinný príslušník) síce vlastní daný obslužný účet a všetko spravuje, ale finančné náklady a teda faktúry za tieto služby, teda platba za slovenskú doménu a takisto platba za webový hosting (obe sú pravdepodobne zriadené cez spoločnosť Platon), v realite smerujú na skutočného majiteľa.

Ak vám spoločnosť Platon každý rok posiela faktúru za hosting, kde ste vy a vaša firma vedená ako platca, tak vlastníkom hostingu ste vy. Ak vám spoločnosť Platon každý rok posiela faktúru za platbu slovenskej domény a na faktúre ste vy a vaše meno, vy ste jej vlastníkom.

Faktúry za platby domén u spoločnosti Websuport
Faktúry za platby domén u spoločnosti Websuport

V takomto prípade vôbec nezáleží na tom, že nemáte k hostingu ani k doméne administrátorský prístup, že je všetko zaheslované niekým iným, že nemáte vlastné používateľské konto u firmy Platon a ani nič podobné. Z pohľadu poskytovateľa hostingu a doménového mena ste totiž práve vy ten zákazník, ktorý za dané veci platí.

Ak je presne toto váš prípad, odporúčame vám kontaktovať e-mailom alebo telefonicky zákaznícku podporu (helpdesk) firmy Platon.sk (https://www.platon.sk/o-nas/kontakt) a informovať sa, ako dané záležitosti riešia. Snažte sa čo najjednoduchšie vašu situáciu popísať, aby nedošlo k nedorozumeniam. Začnite tým, že sa ohlásite ako vlastník domény a hostingu webu www.vas-web.sk, pretože vy ste osoba na faktúrach, ktoré vám Platon posiela. Faktúry za posledný rok predložte a preukážte sa aj inými potrebnými spôsobmi. Následne uveďte, že k administrácii hostingu a webu nemáte prístup, pretože ich má človek, s ktorým už nespolupracujte. Vypočujte si následne možné riešenia, ktoré vám firma navrhne.

Tu už vám my nápomocní byť nemôžeme, pretože každá hostingová firma bude postupovať inak a záleží na nich, ako majú tieto mechanizmy podchytené.

Ak by bola ale naozaj pravda, že vlastníkom domény webu vašej firmy je dotyčný človek, čo by bolo pomerne nezvyčajné (tj. on je osobou na faktúre za jeho platbu), tak v takom prípade vám bohužiaľ musíme oznámiť, že na veci, ktoré požadujete nemáte žiadne právo.

Bolo by absurdné, keby ste mali. Iba vlastník domény môže rozhodnúť, na aký web doména smeruje. Rovnako ako iba vlastník môže rozhodnúť, kam sú maily z jej mailového servera preposielané. Predstavte si, keby to tak nebolo a vy alebo ktokoľvek iný by ste mohli teraz rozhodnúť, že ak zadá niekto do prehliadača www.facebook.com, tak by bol presmerovaný na vašu stránku a keby niekto posielal správy na adresu bill.gates@microsoft.com, tak by tie maily chodili do vašej schránky. Samozrejme to nie je možné, pretože nie ste vlastník daných domén a nemôžete s nimi takto operovať.

Úprava DNS záznamov domény, určujúcich na aký hosting smeruje
Úprava DNS záznamov domény, určujúcich na aký hosting smeruje

Je pritom irelevantné, kam v minulosti doména smerovala a kto ju využíval. Môžete si dnes kúpiť doménu www.raketovy-zemiak.sk a nasmerovať ju na server Twitter.com, takže táto stránka sa po zadaní danej adresy otvorí, ale tým sa automaticky nestáva Twitter jej vlastníkom. Vlastníkom ste vy a vy rozhodnete, kam bude alebo nebude doména smerovať zajtra.

Rozumieme, že dotyčný vám znefunkčnením svojej domény môže uškodiť tým, že cez túto adresu nebude prístupný váš web, alebo e-maily. Musíte si ale uvedomiť, že toto nie je nejaké záškodníctvo. Pripomína to situáciu, ako keby ste mali zamestnanca, ktorý by vám poskytoval svoje súkromné auto a firma by ním robila rozvoz tovaru. Po odchode zamestnanca by ste boli prekvapený, že si svoje auto zobral a vy by ste ho už nemohli používať. Rozčuľovali by ste sa pritom, že vám neprítomnosť daného auta škodí, pretože zákazníci čakajú na rozvoz tovaru a vy nemáte ako ho dopraviť. Nuž, na to ste mali myslieť skôr, než ste auto niekoho iného na tieto účely využívali.

Predpokladáme, že vzhľadom na to, že dotyčný bol len váš priateľ, nemáte situáciu podchytenú žiadnym zamestnaneckým či iným kontraktom a všetko bolo dohodnuté len slovne. Aj keď pravdaže z hľadiska našej oblasti nemáme žiadnu kompetenciu hodnotiť situáciu z pohľadu slovenských zákonov a práva, z bežného pohľadu sa zdá absurdné, ak by ste nejaké možnosti mali.

To, že vám niekto svoju doménu v minulosti poskytoval na dobré slovo ako kamarát vám žiadne nároky neprináša a ani neprisudzuje. Ak by ste svojím autom každé ráno vozili suseda do práce, lebo to máte po ceste, a jedného dňa by ste prestali, predstavte si aké hlúpe by bolo, keby sused začal následne chodiť nahnevane po úradoch a súdoch a lamentovať, že ste záškodník, ktorý mu ubližuje.

Toto je skrátka konštatovanie reality. Je preto naozaj dôležité sa na faktúry za doménu a hosting pozrieť a skontrolovať, kto ich platí a kto je vlastne ich naozajstný vlastník. Ak by sa vám nepodarilo doménu od dotyčného odkúpiť, alebo nejako inak na základe dohody prevziať, odporúčame vám aspoň kontaktovať existujúcich zákazníkov a na zmenu e-mailovej adresy a webu ich upozorniť. Urobte to ešte teraz, zo starého e-mailu a adresy, v čase keď ešte fungujú. Pokiaľ s vami plánovali spolupracovať aj naďalej, určite nebudú mať problém komunikovať s vami na inej adrese.

Prečítajte si aj:

Značky:

František Urban

František Urban
Zameriavam sa najmä na prehľadové a analytické články z oblasti najrôznejších technológií a ich vývoja. Nájdete ma takisto pri diagnostike HW a SW problémov.