Otázka čitateľa: Rád by som sa opýtal, či sa dá zrušiť účet na Facebooku, ku ktorému nevieme heslo.

V základe sa to samozrejme nedá a bolo by veľmi čudesné, keby áno. Mohli by ste totiž akémukoľvek človeku na svete vymazať účet na Facebooku podľa svojej ľubovôle, čo by z Facebooku asi dobrú sociálnu sieť nerobilo.

V praxi to pravdaže za určitých podmienok možné je. Ak je daný účet váš a heslo si skrátka už nepamätáte, je možné účet zrušiť po tom, ako k nemu prístup opäť získate. Otvorte stránku Facebook.com a pod okienkami na prihlásenie kliknite na položku Zabudli ste údaje na prístup k účtu? Zobrazí sa formulár pre zadanie e-mailovej adresy, alebo telefónneho čísla, ktoré ste použili na vytváranie daného účtu.

Následne vám na ne Facebook zašle odkaz a pokyny na vytvorenie nového hesla, bez potreby znalosti toho pôvodného.

E-mail pre reset hesla zaslaný službou Facebook

Akonáhle prístup k účtu znova získate, prihláste sa do neho a kliknite na jeho nastavenia. Na otvorenej stránke následne kliknite na sekciu Vaše informácie na Facebooku, kde kliknite na položku Odstránenie svojho účtu a informácií.

Ešte predtým, než to urobíte, odporúčame vám najprv si z neho zálohovať všetky dáta, pre prípad, že by ste ich v budúcnosti potrebovali (napríklad starú komunikáciu s priateľmi), alebo nemali nikde inde fotografie, ktoré ste na profil nahrali. Stiahnutie všetkých dát účtu vykonáte takisto v nastavení účtu v sekcii Vaše informácie na Facebooku, pričom je potrebné kliknúť na Stiahnutie svojich informácií.

Počítajte s tým, že dáta nebudú pre vás pripravené na stiahnutie okamžite a ich príprava môže trvať aj niekoľko hodín. Po skončení prípravy vám Facebook pošle na mail odkaz, z ktorého si budete môcť stiahnutie vykonať.

Správa informácií účtu na Facebooku

Ak účet, ktorý chcete zrušiť, nie je váš a nemáte prístup k e-mailu, ktorý slúžil na jeho vytváranie, prevzatie kontroly nad ním je v niektorých prípadoch možné. Obvykle ide o prípad, keď účet patrí zosnulému človeku a vy ste pozostalou osobou, ktorá sa o jeho digitálnu stopu chce postarať. Často pritom nie je potrebné ani nič riešiť s Facebookom, pretože neraz máte prístup k nezamknutému smartfónu danej osoby, kde je prihlásenie k Facebooku či e-mailom stále aktívne, takže zrušenie účtu môžete poľahky vykonať v mene dotyčného.

Ak prístup k smartfónu či inému zariadeniu s aktívnym prihlásením nemáte, je možné o zmazanie účtu požiadať po predložení príslušných overovacích dokumentov. Počítajte s tým, že na tento proces bude potrebná aspoň základná znalosť anglického jazyka. Ak ňou nedisponujete, požiadajte o pomoc známeho, alebo rodinného príslušníka, ktorý angličtinu ovláda. Čiastočne je možné proces vykonať aj v češtine, ale aj tu budete angličtinu mierne potrebovať.

Začnite tým, že navštívte stránku www.facebook.com/help/contact/228813257197480, ktorá zobrazí formulár špeciálnej žiadosti o prevzatie kontroly nad účtom zosnulého, alebo zdravotne indisponovaného človeka. K formuláru sa môžete dostať aj vyhľadávaním v centre pomoci, ale len po prepnutí jazyka Facebooku na angličtinu alebo češtinu, pretože na slovenskej verzii o nej nie je záznam (na spodku stránky Pomoci je možné kliknúť na ikonu slovenčiny a vybrať iný jazyk).

Požiadavka na zmazanie účtu zosnulého človeka

V základe je potrebné zadať vaše meno a adresu profilu zosnulého človeka, ktorý chcete odstrániť. Môžete si pritom vybrať, či chcete účet na trvalo vymazať, alebo z neho spraviť pomník (memorialize/zvečnenie). Ak vyberiete druhú možnosť, obsah profilu zostane natrvalo „zamrznutý“, pričom pri ňom pribudne informácia o tom, že ide o pomník. Ak požiadate o zmazanie, nezabudnite si vopred zálohovať napríklad fotografie, ktoré zosnulý používateľ zdieľal a nechcete o ne prísť.

Po odoslaní formulára dostanete e-mail, v rámci ktorého bude potrebné doložiť vašu totožnosť, napríklad fotografiou vášho občianskeho preukazu. Takisto budete potrebovať odoslať fotografiu úmrtného listu danej osoby, ktorej účet patril. Ak je úmrtný list len v slovenskom jazyku, bude potrebný jeho notársky overený preklad. Po vybavení týchto náležitostí Facebook vašej požiadavke vyhovie.